快手疫情期间商家的客服话术是什么？快手电商学院论坛
受不可抗力因素影响，导致近期关于发货物流问题咨询较多，快手针对以下场景的回复话术做出建议。那么快手关于疫情期间商家的客服话术有哪些?下面给大家讲述一下。一、买家所在地受疫情影响无法发货
处理建议： 基于消费者收件地址受疫情影响，可以尝试适当挽留订单，如消费者坚持退货，请协助消费者退款，并根据包裏情况及时联系快递拦截订单;
商家话术：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货;
用户接受，结束;
用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。
二、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货
处理建议： 可以根据包裹状态向消费者解释说明，引导消费者在订单中操作延长确认收货，如消费者坚持退货，您可以协助用户完成退款事宜。
商家话术：
1、快递未揽收：
非常抱歉，因疫情原因，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。
用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议：仓库拦截)
2、快递运输途中停滞
非常抱歉，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送。
3、快递到达站点无法派送
您的包裹目前已经到达快递站点，因疫情原因无法派送，建议您耐心等待，我们也会催促快递公司，待恢复后尽快给您派送。
2、3用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议：联系快递公司协商快件拦截及退回)
三、商家为疫情区域无法发货
处理建议： 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出，请尽快与消费者联系，协商发货时间，如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。
商家话术：非常抱歉，因发货仓库所在区域受疫情影响，快递暂时无法揽收，我们会等待快递恢复后尽快安排发货。
用户接受，结束;
用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。
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