淘宝客服优先接待人群如何设置？针对特定人群，跳过机器人排队，优先选择人工客服
淘宝客服平台推出了人群优先接待功能，针对特定人群，跳过机器人排队，优先选择人工客服。希望能帮助商家变现，为高价值用户提供优质服务。 同时，由于优先接待更适合具有一定接待规模的中大型商家，在应用优先接待的差异化接待策略之前，平台希望商家能够保证基本的接待服务水平。因此，优先接待功能只对【金/银客服团队】级别的商户开放。 一、功能介绍 1.1背景设置 访问:千牛新工作台-客服-接待管理-客服导流(或者千牛中直接搜索“客服导流”或者“旺旺导流”) 在“高级设置”标签下，开启“优先接待人群”功能(内测中，暂时只有部分业务可见)，选择优先接待人群，点击保存，优先接待功能生效。属于这个群体的买家，在有不挂机的在线客服时，会跳过排队和机器人，直接分流到人工。 提醒相关注意事项: 只有达到【金/银客服团队】级别的商户，启用保存后才生效；对于未达到评级的商家，可以保存设置，但设置不会生效。 优先接待人群支持会员人群，也支持商家自定义人群(可在用户操作后台设置)。最多可以选择10个人。 人群的有效时间不是实时的，是T+1——比如买家在T+1日加入店铺会员，就会被分配到会员人群中。 1.2消费者端性能 如果优先接待已经设置生效，店铺有上线客服，属于优先接待人群的买家咨询进线时，会跳过排队和机器人，同时在消费端会有优先接待提示。 当买家属于会员群时，优先接待成功会提示“会员专属客服”(左上)；当买家不属于会员群时，成功的优先接收会提示“优先接收生效”(右上)。 优先接待提示，根据店家设置的分发模式，显示不同的文案: 如果队列打开，你会被提示“跳过排队直接连接劳动” 如果队列未打开，但机器人优先级打开，则提示“机器人直接连接人工已跳过” 如果没有开启排队和机器人优先，会提示“已安排优先接收”。 注意事项: 买家端优先接待提示，知道只有开灯的时候才会显示，也就是你点击商品详情页、订单详情页、店铺首页等旺旺头像进入咨询的时候；如果买家在消息框，点击消息列表发送消息咨询，会触发优先接收，但不会发送优先接收提示。 买方端提示是频率控制的，同一个买方每8小时只会触发一次。 不开放排队时，如果通过优先接收将买家分配到最近的联系客服，则不会触发买家侧提示；当队列打开，入口线路被灯光分流，人工客服跳过队列时，无论接待员最近是否联系过客服，都会触发买家端提示。 如果店铺启动优先接待，但买家咨询时没有在线客服，咨询被分发到服务助理，则属于优先接待失败，不会有买家端提示。 二。常见问题 问:导流优先接收功能和专属客服优先接收功能是什么关系？ 答:两个功能是互斥的，即打了分流优先接收后，不会再触发专属客服优先接收；后续优先接待会取代专属客服优先接待，会下线。 问:客服团队达不到金/银牌就不能用这个功能吗？ 答:可以，请先提高接待水平。金/银客户服务团队的评级将于每月1日更新。如果更新后一直不达标，之前设置优先接收的功能也会生效。同样，如果功能从达标变为不达标，功能也不会生效。 问:优先接待人群和分组人群的接待范围有什么区别？ 答:优先接收主要用于开放队列/机器人优先时，特定人群会直接连接到工人；集团人群接待范围用于指定一组客服接待特定人群。 据了解，淘宝的客服优先接待功能还在内测中，功能全面开放后大家就可以使用了
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