一、首先分享一个小技巧：
能够让客户快速联系到您是很重要的！如果有留 contact numbers 的话，客户购买意愿会比较高，根据国外的研究，提高莫约２０％！所以，请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page！
二、以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里：
- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR)订单缺失率：一般而言 ODR是由负面的卖家评价丶 A- to- Z Claim 以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字 来评量整体表现。
- Pre- fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。
- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。
- 订单退款率：高退款率可能代表存货不足。
三、常见问题:
1、这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？
不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。
2、什麽是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？
完美的订单就是没有任何 A- to- z 担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是 chargeback 的状况。而关於如何计算订单完成率，请见Perfect Order Percentage Score.
3、什麽是订单缺失？
如果一个订单收到差评丶 A- to- z 担保或是信用卡 chargeback，即被定义为订单缺失。
4、什麽是订单缺失率( ODR )？
订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
ODR太差，被 Review 了！该怎么办？快来看看！
5、ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？
ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间 会是 在至少离现在 30 天前。
6、如果我在一个订单上，同时有 A- to- z 担保和差评，会被计算两次吗？
不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有 A- to- z 担保和差评仅会被算为一次订单缺失。
7、买家已收回或是未经批准的 A- to- z 担保，是否被算为缺失？
是的，所有的 A- to- z 担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每
个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。
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发表于 2020-2-5 11:32
