今天想要和大家聊一聊店铺运营遇到瓶颈的事情，主要分为两部分去分析，一是店铺瓶颈分类，二是如何根据店铺遇到的问题进行调整。
一、店铺瓶颈

青柠一般把店铺瓶颈，分为3小点。

流量瓶颈 订单瓶颈 运营思路瓶颈

接下来我们就具体的问题细说。

1）流量瓶颈

就是店铺卡在流量问题上，怎么都不能再上一个台阶，实际上这主要和现在流量分配进行了改版有关，如果说之前流量增长是线形的，那么现在流量分配形式就是阶梯式。

系统先给你一个流量池，如果产品表现好，就给你换一个大一点的池子，如果在新的池子表现不好，那就直接在打到原先流量池子里。类似下面的数据曲线。


所以目前会出现一种退款单玩法，就是利用了这一分配机制“漏洞”。

店铺遇到流量天花板，先要分析目前店铺都有哪些流量渠道，活动、推广和直播。

我们一一盘查各个流量渠道，比如付费推广的直通车。推广计划就两种，智能和自定义。

自定义计划：地域、人群、资源位、创意质量都有没有去优化？优化了之后有没有在添加日限额放大优势？

智能计划：前期青柠一般是不建议开智能的，一是就算跑起来了，后期也很难再去调控。二是系统会有一个测试期，与其让系统漫无目的的乱测，还不如我们自定义圈定了精准数据再让系统去跑。

因此当店铺遇到流量的天花板，我们就可以把智能开起来，让系统帮我们找到就目前来说我们想不到词、想不到的人群。

这里只是举了直通车这一个流量渠道，其他的渠道，大家也可以按照这个思路去分析。比如活动，店铺的类型适合什么样活动，现在店铺里有没有适合上活动的款，或者货源渠道有没有其他的款会比较适合，这些都需要我们去做市场调研，然后进行布局。

特别是女装，就算是爆款，有时也会因为库存问题导致不挣钱。后面想要做大做强，也需要把供应和仓储这部分把控好，不然后面大家就会发现，很多问题缠绕在一起，公司各个部门都会说自己没有问题，出现了问题都是其他人的。

但是我们要知道公司是一个team，讲究团队合作，每一个环节的工作内容都会影响到下一个工作环节的人，作为一个团队的运营总监，就是发现问题最根本的症结，然后解决他，让整个团队系统再良性循环。

2）订单瓶颈

店铺遇到的订单瓶颈，多半是两个方面造成的，一是流量，二是内功。

关于流量上面实际上已经分析过了，那关于订单瓶颈主要集中在内功和客户运营上去讲。

创意图：创意图不仅决定了我们店铺获流能力，还决定了转化，相比于淘宝5张轮播图，拼多多有10张，如果创意图做的没有问题，足够能让消费者了解一个产品。

买家秀：买家秀这一块前期一定要布局好，从图片的拍摄场景到文案中透出的关键词都要一一把控。

你没看错，就是买家秀，比较用心的商家就会发现如果你真的把买家秀当做主图去做，收获的绝对对得起你的付出。

买家秀实际上我们可以看成是一个种草的过程，前期千万不要还没开始种草，就拔了草。

评价：关于评价实际上我说两方面。

①现在很多人不愿意给好评，特别是一些上了年纪的顾客，他们有的真的连评价是怎么评的都不知道。

也有一些消费者很不愿意给评价，除非是差评，因此我们尽量给他们一个好评的理由。

好评返现，注意金额的设置。
订单在发货、签收过程中的短信问候。注意频率和文案设计。
电话回访。

②差评，一般客户不满意第一时间都会找客服，因此客服方面一定要加强相关售后的话术，对客户进行分类，对客户的问题进行分类，针对具体消费者、具体问题进行个性化解决。

如果流量方面、内功方面都优化的到位，就现有店铺来说，基本上就是一架运营良好的机器，扩大生产的同时减少成本。

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孙小白

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