怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率_淘宝大学卖家论坛-(好卖家干货论坛)

admin · 于 2021-6-5 23:14

怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率，绝大部分淘宝买家下单前都会咨询客服，客服专业术语够多的话能有效提升转化率。现在这个阶段的流量是非常宝贵的，流量就像漏斗，一般到了咨询客服的地步，说明买家已经对产品感兴趣了，如果没有抓住客户的话，那损失不是一般的大。那么作为客服需要注意什么、了解什么呢？

作为客服一定要注意我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，客户的满意是我们最大的追求；客户反馈的问题，我们要做出总结并改正，努力更好地做好工作，这样才能使销售做地更好，而做一位好地客服下面几点是需要我们去做到的。

一、了解商品
做好的客服，一定要了解我们销售的商品，包括商品的类目、规格、特点、产品的材质、材质的优缺点、产品的搭配，还有产品的保养和洗涤方法等。这样买家在打算购买商品的时候，才可以迅速回答顾客的问题。

二、了解属性淘宝的规则.
1、违背承诺。尤其要注意（答应给客户发什么快递，结果没发，答应给客户的运费没返，答应给客户的赠品没送等等）都是属于违背承诺。
2、泄露客户的信息，不能泄露客户的**、相关的产品信息和个人信息。

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feng1999 · 发表于 2022-5-16 23:22

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lvy9999 · 发表于 2022-5-14 08:44

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15031056277 · 发表于 2021-12-7 10:39

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zhangcong · 发表于 2021-9-13 06:55

hggggh22222222222222

gaoyu0722 · 发表于 2021-7-2 10:43

尤其要注意

窗边的小豆豆 · 发表于 2021-6-7 14:13

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17875761299 · 发表于 2021-6-7 01:12

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gui57210 · 发表于 2021-6-6 23:56

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