本文规范适用于快手小店开放平台生鲜品类，让我们来看看细致内容：生鲜类商品不支持7天无理由退换货效劳，但买卖双方另有商定的，从其商定。

1、商户发货后，如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题，可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证（如验收商品图片、完好的拆包视频等）。

2、消费者主张活体类商品死亡的，需在配送员在场时当面开箱验货，如未开箱验货，收货后主张死亡的需在24小时内拍照并联络商户反应。

3、消费者主张非活体类商品蜕变、腐朽的，需在配送员在场时当面开箱验货，如未开箱验货，收货后主张商品蜕变、腐朽的在48小时内拍照并联络商户反应。

4、商品的性状极易受时间、环境等客观要素影响而发作质变，消费者逾期未举证的，快手小店不予受理。

5、商品的收货时间以快递公司系统内记载的签收时间为准。

6、时效界定：24小时的界定：自签收商品起计24小时内。

48小时的界定：自签收商品起计48小时内。

6、买卖双方对举证时间、方式另有商定的，按买卖双方商定为准。

1、配送问题消费者在商户发货前取消订单，商户应在获得消费者同意后再发货，否则消费者请求退货退款的，商户应向消费者全额退款；商户超时发货（物流信息以快递官网为准）的，根据《快手小店发货管理规则》延迟发货处置。

消费者无合理理由拒收，招致生鲜类商品呈现损伤、蜕变、腐朽死亡情形的，商品费用由消费者承当,商户可不予退款；买卖双方另有商定的，从其商定。

因生鲜类商品的特殊性，商户应在7天内为消费者完成配送，买卖双方就配送周期另有商定的以商定时间为准，如商户的配送周期超出7天或超出双方商定时间的，消费者有权拒收商品，商户应为消费者办理全额退款。

2、质量问题生鲜类商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作以下处置：生鲜类商品存在腐朽蜕变情形的，按其数量占商品总量的比例作局部或全部退款处置，详细断定如下：生鲜类商品存在重量短缺，按短缺局部作相应比例局部退款。

生鲜类商品存在腐朽、重量短缺、大小不符情形，且情节严重的，快手小店将视商品实践情形作出退货退款或退款处置。

情节严重状况主要如下：商品大小不符、重量短缺及腐朽三类情形两两并存的；商品存在大小不符或腐朽情形的，其数量超越商品总量百分之七十的；商品存在异味、化冻、涨包/漏气等无法食用等情形的；商户店铺内大量存在上述商品义务情形的。

以上质量问题，必要时快手小店可优先为消费者做恰当补偿，相关费用由商户承当；如因以上质量问题产生纠葛，相关运费及商品相应风险由商户承当。

若商品已不适合退货，则作退款处置，货物由商户自行联络消费者协商处置。

生鲜类商户不得销售临期商品（主要是指有包装的冷冻食品）生鲜商户所售商品的剩余保质期天数应大于总保质期的1/5，如剩余保质期小于总保质期的1/5的，将视为商户所售商品为临期商品。

如消费者主张收到的商品为临期商品，且消费者可提供图片证明商品临期的，商户应为消费者办理全额退款。

3、快手小店将依据纠葛产生的缘由断定义务归属，因商户缘由招致产生纠葛的，将断定为商家义务

本文规范适用于快手小店开放平台生鲜品类，让我们来看看细致内容：生鲜类商品不支持7天无理由退换货效劳，但买卖双方另有商定的，从其商定。

1、商户发货后，如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题，可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证（如验收商品图片、完好的拆包视频等）。

2、消费者主张活体类商品死亡的，需在配送员在场时当面开箱验货，如未开箱验货，收货后主张死亡的需在24小时内拍照并联络商户反应。

3、消费者主张非活体类商品蜕变、腐朽的，需在配送员在场时当面开箱验货，如未开箱验货，收货后主张商品蜕变、腐朽的在48小时内拍照并联络商户反应。

4、商品的性状极易受时间、环境等客观要素影响而发作质变，消费者逾期未举证的，快手小店不予受理。

5、商品的收货时间以快递公司系统内记载的签收时间为准。

6、时效界定：24小时的界定：自签收商品起计24小时内。

48小时的界定：自签收商品起计48小时内。

6、买卖双方对举证时间、方式另有商定的，按买卖双方商定为准。

1、配送问题消费者在商户发货前取消订单，商户应在获得消费者同意后再发货，否则消费者请求退货退款的，商户应向消费者全额退款；商户超时发货（物流信息以快递官网为准）的，根据《快手小店发货管理规则》延迟发货处置。

消费者无合理理由拒收，招致生鲜类商品呈现损伤、蜕变、腐朽死亡情形的，商品费用由消费者承当,商户可不予退款；买卖双方另有商定的，从其商定。

因生鲜类商品的特殊性，商户应在7天内为消费者完成配送，买卖双方就配送周期另有商定的以商定时间为准，如商户的配送周期超出7天或超出双方商定时间的，消费者有权拒收商品，商户应为消费者办理全额退款。

2、质量问题生鲜类商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作以下处置：生鲜类商品存在腐朽蜕变情形的，按其数量占商品总量的比例作局部或全部退款处置，详细断定如下：生鲜类商品存在重量短缺，按短缺局部作相应比例局部退款。

生鲜类商品存在腐朽、重量短缺、大小不符情形，且情节严重的，快手小店将视商品实践情形作出退货退款或退款处置。

情节严重状况主要如下：商品大小不符、重量短缺及腐朽三类情形两两并存的；商品存在大小不符或腐朽情形的，其数量超越商品总量百分之七十的；商品存在异味、化冻、涨包/漏气等无法食用等情形的；商户店铺内大量存在上述商品义务情形的。

以上质量问题，必要时快手小店可优先为消费者做恰当补偿，相关费用由商户承当；如因以上质量问题产生纠葛，相关运费及商品相应风险由商户承当。

若商品已不适合退货，则作退款处置，货物由商户自行联络消费者协商处置。

生鲜类商户不得销售临期商品（主要是指有包装的冷冻食品）生鲜商户所售商品的剩余保质期天数应大于总保质期的1/5，如剩余保质期小于总保质期的1/5的，将视为商户所售商品为临期商品。

如消费者主张收到的商品为临期商品，且消费者可提供图片证明商品临期的，商户应为消费者办理全额退款。

3、快手小店将依据纠葛产生的缘由断定义务归属，因商户缘由招致产生纠葛的，将断定为商家义务